Logga in på Duel Casino med din e-postadress

Duel Casino drivs under licens från Spelinspektionen, nummer 785Li8124, och inloggningen är lika rak som registreringen var.

Logga in Kom igång

Inte dygnet runt
Chatt, e-post och telefon vardagar 08:00–20:00.
256-bitars SSL-kryptering
Uppkopplingen krypteras med 256-bit SSL.
Trettiotre timmar
Din verifiering tar normalt trettiotre timmar.

Snabbt in på kontot

Ta dig in på kontot utan omväg

Den vanligaste oron är att man ska gissa sig fram, så här står vad du ska göra i varje steg.

Webbläsare, ingen app
Har du bara telefonen till hands? Öppna Duel Casino i mobilens webbläsare, eftersom du inte behöver installera något. På datorn gör du likadant. Du ser startsidan och knappen för att logga in. Det vanligaste felet är att gå via ett gammalt bokmärke eller en okänd länk i ett mejl, i stället för att öppna sidan själv.
Duel Casino vill ha samma e-post
Nu är det dags för fältet där e-postadressen ska stå. Det är samma adress som du angav när du registrerade kontot, och den används tillsammans med lösenordet. Många fastnar på en adress de inte längre använder, till exempel en gammal jobbadress. Kontrollera att stavningen stämmer innan du går vidare.
Gamla lösenordet i fältet
Lösenordsfältet är där de flesta fastnar, så ta det lugnt. Här gäller lösenordet du valde vid registreringen, inte ett äldre du minns från något annat konto. Webbläsaren kan också ha fyllt i ett gammalt lösenord åt dig. Kommer du inte vidare kan en återställningslänk skickas till den e-postadress du registrerade, och Duel Casino ber aldrig om lösenordet.
Varför ber sidan om legitimation?
Du kan se en uppmaning om identitetskontroll även om du trodde att allt var klart. Den dyker upp om identiteten inte hunnit godkännas, eftersom kontrollen ska vara gjord innan första spelet. Det görs med BankID eller med dokumenten giltig legitimation, adressbevis eller kontoutdrag. Ett misstag som många gör är att vänta på att den försvinner av sig själv.
Vad finns i kontot nu?
När inloggningen lyckats öppnas kontot, och där hittar du saldo, spelhistorik, dina gränser, bonusar och uttag. Sitter du på en delad dator? Logga ut när du är klar, och byt lösenord om du misstänker att någon annan sett det. Pågår godkännandet fortfarande är det bara att vänta.

Kontakta kundtjänst

När inloggningen inte går igenom

Har du försökt logga in utan att det gått, och återställningen inte hjälpt? Då är det dags att kontakta kundtjänsten. Du når den via livechatt, e-post till [email protected] eller telefon på +46 69 282 9611. Kundtjänsten har öppet vardagar 08:00–20:00, så planera ditt samtal efter den tiden.

Skriv felmeddelandet

Sitter du framför skärmen med inloggningen stoppad är livechatten snabbast. Ha till hands e-postadressen du registrerade med, och skriv gärna exakt vilket meddelande som visas på skärmen.

Bifoga skärmbilden

Har problemet pågått en längre tid eller är svårt att beskriva i ett chattfönster, skriv då till [email protected]. Bifoga en skärmbild av felmeddelandet samt tidpunkt för dina försök och vilken enhet och webbläsare du loggar in med.

Ett samtal räcker

Ringer du +46 69 282 9611 eller skriver i chatten går det snabbare när uppgifterna redan finns framme. Ta fram e-postadressen kontot registrerades med, samt datum och klockslag för varje misslyckat försök, så kan kundtjänsten hitta felet direkt.

Duel Casino vid problem

Duel Casino låser ibland, gissa inte

Användbar när något i inloggningen krånglar och du inte vet vilket steg som felar.

Knappar som inte går att använda

Loggar du in men upptäcker att vissa funktioner inte går att använda, kan kontrollen av dina dokument pågå. Identiteten kontrolleras innan ditt första spel, och till dess kan delar av kontot vara spärrade. Spärren hänger ihop med kontrollen, inte med ditt lösenord.

Ha giltig legitimation, adressbevis eller kontoutdrag redo för kontrollen.
Vänta med nya försök, eftersom upprepade inloggningar inte påskyndar kontrollen.
Kontakta kundtjänsten om spärren kvarstår efter kontrollen, vardagar 08:00–20:00.

Inloggning som fungerar igen

Befinner du dig utomlands när inloggningen stannar, kan platsen vara orsaken. Duel Casino är licensierad av Spelinspektionen under licensnummer 785Li8124, och tjänsten riktar sig till den svenska marknaden. Notera var du var när felet uppstod, så blir det lättare att förklara för kundtjänsten.

Prova inloggningen igen när du är i Sverige, om det går.
Stäng av eventuella tjänster som ändrar din plats innan du försöker igen.
Vänd dig till kundtjänsten om inloggningen fortfarande stoppas i Sverige, via livechatt eller telefon.

Inloggning utan gissningar

Har du skrivit rätt e-postadress men inloggningen ändå säger nej, kan tangentbordet vara orsaken. Tecknen ligger på olika platser på svenska och engelska tangentbord, till exempel @, och ett blankt tecken efter adressen räcker för att stoppa inloggningen. Du märker felet när tecknen på skärmen inte blir det du tänkt skriva.

Kontrollera att tangentbordet står på svenska och att skiftlåset är av.
Ta bort mellanslag före eller efter e-postadressen, och skriv den helt på nytt i fältet.
Om inloggningen fortfarande misslyckas efter detta, kontakta kundtjänsten via telefon eller livechatt.

Två steg

Registrering och första insättningen

Den som saknar konto registrerar sig först, och välkomsterbjudandet väljer du sedan i kassan när du gör din första insättning.

För nya spelare

Matchad första insättning

120% Bonus på upp till 590 kr + 285 gratisspel

Välj erbjudandet i kassan vid insättning från 9 kr. Du får 120 % upp till 590 kr och 285 gratissnurr, med omsättningskrav 36x inom 24 dagar.

Hämta erbjudandet

18+ · Spel kan bli beroendeframkallande, så spela ansvarsfullt och i din egen takt.

Från inloggningsfel till full kontroll i Duel Casino

Den vanligaste oron är att fastna utan åtkomst till kontot, och det här avsnittet visar hur du tar dig vidare.

Tillbaka in med en länk

Har du tappat åtkomsten till kontot finns flera vägar tillbaka, och den första är lösenordsåterställningen. Du begär en återställningslänk, och den skickas till e-postadressen som registrerades när kontot skapades. Öppna länken och följ anvisningarna där, eftersom det är där du väljer ett nytt lösenord. Identiteten kontrollerades redan vid registreringen, med BankID eller med dokument. Om kontot ändå spärrats för en kontroll kan du behöva skicka in giltig legitimation, adressbevis eller kontoutdrag. Kontrollen av inskickade handlingar tar 33 timmar. Hör av dig till kundtjänst om länken uteblir eller om svaret dröjer längre. Du når dem via livechatt, på [email protected] eller på +46 69 282 9611, vardagar 08:00–20:00. Duel Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i ett mejl eller i ett samtal. Duel Casino AB är licensierat av Spelinspektionen med licensnummer 785Li8124.

Tre gränser som du styr själv

Om pengarna går snabbare än du tänkt är gränserna det första du bör se över. Du sätter dem i kontot, och där finns tre slag: insättningsgränser, förlustgränser och tidsgränser för spel. En insättningsgräns styr hur mycket du kan föra in under en bestämd period. En förlustgräns styr hur mycket du kan förlora under en vald period, medan tidsgränsen styr hur länge du kan spela i sträck. Tidsgränsen passar dig som spelar sent på kvällen, eftersom timmarna där lätt försvinner utan att du märker det. Ändringarna gör du från samma ställe, men läs texten vid varje inställning innan du bekräftar. Då vet du vad ändringen faktiskt betyder för ditt spelande. Sätt gränsen innan du spelar, helst före första insättningen.

Utbetalning på 25 minuter

Har du en utbetalning på väg men inte kommer in på kontot just nu? Uttag görs från kontot, så utan inloggning når du inte saldot och kan inte begära ett uttag. Du kan välja mellan 11 betalmetoder: Neteller, Swish, Jeton, Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, Paysafecard, Skrill, Trustly och Maestro. Lägsta uttag är 19 kr och högsta 35 700 kr. Utbetalningstiden anges till 25 minuter, medan kortutbetalningar tar 26 timmar. Historiken visar dina uttag, så du ser om beloppet redan har gått iväg. Om något inte stämmer, notera tidpunkten och vilken betalmetod du valde innan du hör av dig till kundtjänst. Ärendet blir lättare att följa upp när uppgifterna finns till hands.

Från delad dator till egen telefon

Du sitter kanske med datorn på jobbet och vill kolla saldot hemma med telefonen. Kontot är detsamma på båda enheterna, och e-postadressen och lösenordet från registreringen gäller överallt. Knappen Logga in tar dig till inloggningen oavsett om du sitter vid skrivbordet eller på bussen. Mobilen går via mobilens webbläsare, och skärmen är förstås mindre. Det som ligger i kontot, alltså saldo, historik och gränser, är samma på båda enheterna eftersom det är samma konto. Delar du dator med någon annan, till exempel på ett bibliotek eller i en gemensam bostad, logga ut när du är klar innan du lämnar datorn. Misstänker du att någon annan har sett ditt lösenord, begär en återställningslänk till din e-post och välj ett nytt lösenord där.

Duel Casino och speluppehållet i kontot

Har spelandet börjat ta mer plats än du tänkt? Efter inloggningen finns verktygen för ansvarsfullt spel i kontot, bland dem speluppehållet. Ett speluppehåll stoppar ditt spelande en tid. Vill du gå längre hittar du Spelpaus.se, Spelinspektionens nationella register för självavstängning. Där ansöker du med e-legitimation, som BankID eller Freja eID+, eller med pappersblankett om du saknar e-legitimation eller är förmyndare. Perioden kan vara 10 dagar, 1 månad, 3 månader, 6 månader eller tills vidare, som gäller i minst 12 månader. Självavstängningen kan inte avbrytas i förtid, så tänk igenom valet innan du skickar ansökan. Behöver du prata med någon, spelare eller anhörig, kan du ringa Stödlinjen på 020-81 91 00. Linjen har öppet på vardagar utom helgdagar, måndag klockan 9 till 19, tisdag och onsdag 9 till 17, torsdag 11 till 19 och fredag 9 till 15.

Trygg på skärmen

Ta dig in på telefonen utan gissningar

Efter den här texten har du loggat in från telefonen och vet vad du gör om sidan inte öppnas.

Samma konto i mobilen

Du sitter med telefonen i handen och vill in på samma konto som du brukar använda på datorn. Det går bra, eftersom kontot inte är knutet till enheten. Öppna sidan i webbläsaren på telefonen och tryck på knappen för inloggning, som tar dig vidare till rätt sida. Det är samma e-postadress och samma lösenord som gällde när du registrerade dig. Har du bytt lösenord på datorn gäller det nya även i mobilen.

Byt nätverk och ladda om

Mitt i ett besök kan sidan plötsligt sluta svara, eller så hamnar du på inloggningen igen. Det kan bero på nätverket snarare än på kontot. Byt mellan mobildata och wifi, eller tvärtom, och ladda sedan om sidan. Stäng webbläsarfliken helt och öppna den på nytt om den fortfarande står still. Hjälper inte det heller kan supporten titta på saken med dig via livechatten eller på [email protected].

Åtta svar

När du har varit borta länge

Vi svarar konkret på det du undrar över, så du slipper gissa vad som krånglar i kontot.

Behöver jag skicka in dokument för att logga in?

Om du hittar ditt gamla konto efter en lång paus kan du undra varför Duel Casino vill se papper. Identiteten kontrolleras vid registreringen, med BankID eller med dokument, och det sker innan du gör ditt första spel. Dokumenten som kan begäras är giltig legitimation, adressbevis och kontoutdrag. Är kontrollen redan klar räcker det att logga in med din e-postadress och ditt lösenord.

Kan jag logga in utan att ha ett konto?

Du som vill logga in men inte har något konto ännu kommer ingen vart med inloggningen. Det krävs ett registrerat konto med e-postadress och lösenord. Du skapar det genom registreringen på sidan och loggar sedan in med samma uppgifter. Sidans knappar leder dig vidare till rätt sida, så börja där och följ stegen en i taget.

Kan jag lita på att mina uppgifter är skyddade här?

Du funderar kanske på om det är klokt att fylla i uppgifter på en sida du inte använt förut. Duel Casino krypterar trafiken med 256-bit SSL, vilket skyddar det som skickas mellan din webbläsare och sidan. Krypteringen skyddar överföringen, men den kan inte skydda en dator som flera personer använder. Duel Casino ber aldrig om ditt lösenord, varken i ett mejl eller i ett chattfönster.

Vad händer om jag glömmer logga ut på en delad dator?

Du har kanske loggat in på en dator i ett bibliotek, hos en vän eller på jobbet, och först senare kommer du på att du glömde logga ut. Kontot kan då vara öppet för nästa person som använder samma webbläsare. Logga ut innan du reser dig, och gör det till en vana på delade enheter. Om du redan har lämnat datorn, logga in från en egen enhet och byt lösenordet i kontot.

Var ändrar jag lösenordet i mitt konto?

Du är inloggad och vill byta lösenord, men letar efter en knapp som inte syns direkt. Inställningarna för kontot är rätt ställe, och du når dem när du är inloggad i ditt konto. Byt till ett lösenord som du inte använt på andra sajter, och skriv inte ned det på en lapp vid datorn. När bytet är klart loggar du in med det nya lösenordet nästa gång.

Behöver jag ett konto för både dator och mobil?

Du kanske tror att telefonen kräver ett eget konto. Så är det inte. Du loggar in i mobilens webbläsare med samma e-postadress och samma lösenord, eftersom det inte finns någon app att installera. Endast ett spelkonto per person är tillåtet, och dubbletter stängs direkt, så ett nytt konto i telefonen löser inget.

Hur lång tid tar det om jag glömt vilken e-post jag använde?

Du sitter med en inloggning som inte går igenom och kommer inte ihåg vilken e-postadress du registrerade. Återställningslänken skickas till den adress som finns registrerad på kontot, så pröva de adresser du kan tänkas ha använt. Om ingen av dem stämmer når du kundtjänsten vardagar 08:00–20:00 via livechatten, e-post eller telefon. Svarstiden beror på ärendet, och någon exakt tid går inte att lova här.

Var kan jag se vilken licens Duel Casino har?

Du vill vara säker på att du loggar in på rätt ställe, och det är en rimlig fråga att ställa. Duel Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 785Li8124. Bolaget finns på Storgatan i Malmö, med organisationsnummer 871829-3540 (Sverige), och verksamheten startade 2012. Jämför licensnumret med uppgifterna hos Spelinspektionen innan du lämnar några uppgifter.